Los objetivos generales de gestión de calidad de GSC Service Contract Inc., que opera bajo el nombre de Electrotech International, se definen en el documento "Contexto, Requisitos y Alcance del SGC". Estos son fundamentales para la naturaleza del negocio y no están sujetos a cambios frecuentes.

Estos objetivos generales servirán de guía para establecer objetivos de menor nivel y a corto plazo para la planificación de la calidad dentro de un ciclo anual, coincidiendo con la planificación presupuestaria de la organización. Esto garantizará la obtención de fondos suficientes para las actividades de mejora identificadas. Estos objetivos se basarán en una comprensión clara de los requisitos generales de la empresa y de cómo podrían cambiar a lo largo del año.

Los objetivos de calidad se documentarán en el Plan de Gestión de Calidad del ejercicio fiscal correspondiente, junto con los detalles de un plan para su consecución. Una vez aprobado, este plan se revisará trimestralmente como parte del proceso de revisión por la dirección, momento en el que también se revisarán los objetivos para garantizar su validez. Si se requieren modificaciones, estas se gestionarán mediante el proceso de gestión del cambio organizacional.

El compromiso con la prestación de la gestión de calidad se extiende a los niveles superiores de la organización y se demostrará a través de esta Política de Calidad y la provisión de recursos apropiados para establecer y desarrollar el Sistema de Gestión de Calidad.

La alta dirección también garantizará que se realice una revisión sistemática del rendimiento del programa de forma periódica para garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad y la identificación de problemas de calidad mediante el programa de auditoría y los procesos de gestión. La revisión por la dirección puede adoptar diversas formas, incluyendo reuniones departamentales y de otros niveles de gestión. En el ámbito de la gestión de la calidad, existen varias funciones clave que deben desempeñarse para garantizar el éxito del SGC y proteger a la empresa de riesgos.

El Coordinador del Proyecto tendrá autoridad y responsabilidad general sobre la implementación y gestión del Sistema de Gestión de Calidad, específicamente:

• La identificación, documentación y cumplimiento de los requisitos aplicables
• Asignación de autoridades y responsabilidades para la implementación, gestión y mejora de los procesos de gestión de calidad
• Integración de los procesos de negocio con el SGC
• Cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y contractuales en la gestión de los activos utilizados para entregar productos y servicios
• Informes a la alta dirección sobre el rendimiento y la mejora del SGC

También es responsabilidad del Coordinador del Proyecto asegurarse de que los empleados comprendan los roles que deben cumplir y que tengan las habilidades y competencias adecuadas para hacerlo.

GSC Service Contract Inc. Dba Electrotech International, garantizará que todos los empleados involucrados en la gestión de calidad sean competentes en función de la educación, la capacitación, las habilidades y la experiencia adecuadas.

Las competencias necesarias para garantizar la calidad del negocio se determinarán y revisarán periódicamente, junto con una evaluación de los niveles de competencia existentes en GSC Service Contract Inc., que opera bajo el nombre de Electrotech International. Se identificarán las necesidades de capacitación y se mantendrá un plan para garantizar que se cuente con las competencias necesarias.

El Departamento de Recursos Humanos conservará la capacitación, la educación y otros registros relevantes para documentar los niveles de habilidades individuales alcanzados.

Los detalles completos de las responsabilidades asociadas con cada uno de los roles requeridos y cómo se asignan dentro de GSC Service Contract Inc. Dba Electrotech International se brindan en un documento separado titulado Roles, responsabilidades y autoridades del QMS.

GSC Service Contract Inc., que opera bajo el nombre de Electrotech International, recurre a diversos terceros, tanto internos como externos, para la prestación de productos y servicios a sus clientes. Cuando esto implique la operación de un proceso empresarial, o parte de él, en nombre de GSC Service Contract Inc., que se encuentre dentro del alcance definido del SGC, esto se identifica en el Plan de Gestión de Calidad.

En todos los casos, GSC Service Contract Inc. Dba Electrotech International conservará la gobernanza de los procesos de gestión de calidad pertinentes demostrando:

• Responsabilidad por el proceso
• Control de la definición de una interfaz con el proceso
• Monitoreo del desempeño y cumplimiento
• Control sobre las mejoras del proceso

Esto se evidenciará mediante documentos y registros como contratos, actas de reuniones e informes de desempeño.

La política de GSC Service Contract Inc. Dba Electrotech International con respecto a la Mejora Continua del SGC es:

• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad en todas las áreas dentro del alcance.
• Mejorar los procesos actuales para alinearlos con las buenas prácticas definidas en la norma ISO 9001.
• Obtener la certificación ISO 9001 y mantenerla de forma continua.
• Aumentar el nivel de proactividad (y la percepción empresarial de proactividad) con respecto a la gestión continua de la calidad.
• Lograr una mejor comprensión y relación con las unidades de negocio a las que se aplica el SGC.
• Revisar las métricas relevantes anualmente para evaluar si es apropiado cambiarlas, con base en los datos históricos recopilados y la retroalimentación de fuentes relevantes.
• Obtener ideas para mejorar a través de reuniones de revisión periódicas con las partes interesadas y documentarlas.
• Revisar las ideas para la mejora continua en reuniones de gestión periódicas para priorizarlas y evaluar los plazos y los beneficios.

Las ideas de mejora pueden obtenerse de cualquier fuente, como clientes, proveedores, empleados, evaluaciones de riesgos y auditorías. Una vez identificadas, serán documentadas y evaluadas por el responsable de la mejora continua.

Como parte de la evaluación de las mejoras propuestas, se utilizarán los siguientes criterios:

• Costo
• Beneficio empresarial
• Riesgo
• Plazo de implementación
• Requisitos de recursos
• Innovación

Si se acepta, la propuesta de mejora se priorizará para permitir una planificación más efectiva.

La gestión de riesgos y oportunidades se llevará a cabo en varios niveles dentro del Sistema de Gestión de Calidad, incluidos:

• Planificación de la calidad: riesgos para el logro de los objetivos de calidad
• Gestión de riesgos y oportunidades en toda la organización
• Como parte del proceso de gestión de cambios empresariales
• Como parte de proyectos empresariales individuales

Las evaluaciones de riesgos y oportunidades de alto nivel se revisarán anualmente o ante cambios significativos en el entorno empresarial. Para más detalles sobre el enfoque de la evaluación de riesgos, consulte el documento Proceso de Evaluación de Riesgos y Oportunidades.

Una vez implementados, se deben realizar revisiones periódicas para comprobar el cumplimiento de los procesos y procedimientos de gestión de calidad. Esto se realizará en tres niveles:

• Revisión de gestión regular estructurada de la conformidad con las políticas y procedimientos dentro de GSC Service Contract Inc. Dba Electrotech International.
• Revisiones de auditoría interna contra la norma ISO9001 por parte del Equipo de Calidad de GSC Service Contract Inc. Dba Electrotech International.
• Auditoría externa contra la norma para obtener y mantener la certificación ISO9001.

Los detalles de cómo se llevarán a cabo las auditorías internas se pueden encontrar en el Procedimiento para Auditorías Internas.

Todas las políticas y planes de gestión de la calidad que forman parte del SGC deben documentarse. La creación y gestión de estos documentos a lo largo de su ciclo de vida se describe en el Procedimiento para el Control de la Información Documentada.

Todos los documentos del SGC están numerados de forma única y se realiza un seguimiento de las versiones actuales (véase el documento Registro de documentación del SGC).

El mantenimiento de registros es fundamental para el Sistema de Gestión de la Calidad. Los registros son recursos de información clave y evidencian la eficacia de los procesos.

Los controles existentes para la gestión de registros también están definidos en el documento Procedimiento para el Control de la Información Documentada.